POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

En Patitas Coquetas, bajo la titularidad de Juan Manuel Manríquez Campa, nuestro compromiso es ofrecer un trato hiper-personalizado, transmitir total confianza y celebrar la individualidad de cada perro y gato a través de la moda artesanal. Queremos que el proceso de compra sea sencillo y transparente; por ello, de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor en México, ponemos a su disposición nuestras políticas de cambios, devoluciones y reembolsos.

Al tratarse de prendas confeccionadas a mano y bajo diseño original, dividimos nuestras políticas en dos categorías de producto:

1. PRENDAS DE CATÁLOGO REGULAR (Tallas Estándar)

Esta sección aplica exclusivamente para la ropa y accesorios de nuestro catálogo que se venden bajo la tabla de guía de tallas base de la tienda en línea.

  • Defectos de Fabricación o Calidad: Si al recibir su paquete detecta un defecto de fabricación de origen procreado de nuestro taller (como costuras defectuosas, desgarros en la tela antes de usar o broches dañados), el Cliente dispone de un plazo máximo de 5 días naturales tras recibir el paquete para reportarlo. Deberá enviar un correo electrónico a soporteyatencion365@gmail.com o un mensaje a nuestro WhatsApp de atención adjuntando fotografías legibles como evidencia. De proceder el reporte, Patitas Coquetas cubrirá los gastos de envío y el Cliente podrá elegir entre el reenvío de una prenda idéntica en perfecto estado o el reembolso íntegro de su dinero.

  • Cambios de Talla Estándar: Si la prenda de catálogo regular no le quedó a su mascota y desea cambiarla por otra talla base, el cambio estará sujeto estrictamente a la disponibilidad de stock en nuestro almacén. En este caso, el Cliente deberá asumir la totalidad de los costos de paquetería generados por el retorno de la prenda a Celaya, Guanajuato, y el posterior reenvío del nuevo outfit. La prenda devuelta debe estar completamente limpia, sin rastros de pelo de la mascota, sin olores, con sus etiquetas originales y sin haber sido usada más allá de la prueba de medida.

2. CLÁUSULA CRÍTICA: PEDIDOS PERSONALIZADOS (A la Medida)

Esta sección regula nuestro servicio estrella de confección de prendas personalizadas para mascotas con necesidades especiales de tamaño o requerimientos de ajuste perfecto.

  • Exclusión Absoluta de Reembolso por Error del Consumidor: Las prendas personalizadas a la medida se corta y cosen de forma artesanal e individualizada basándose de manera estricta y automatizada en los datos de centímetros (cuello, pecho, largo) que el Cliente introduce bajo su propia responsabilidad en el formulario especial de pedidos de nuestro sitio web. Debido a que se trata de piezas únicas fabricadas con especificaciones exclusivas para un animal en particular, NO se aceptarán cancelaciones una vez iniciado el corte de telas, ni se realizarán cambios, devoluciones o reembolsos si la prenda no le ajusta a la mascota debido a un error de medición por parte del Cliente.

  • Recomendación de Compra: Para disminuir por completo las dudas sobre tallas, ponemos a su disposición una guía interactiva en el sitio web y nuestro botón de contacto directo por WhatsApp. Le sugerimos encarecidamente solicitar asesoría rápida en tiempo real con nuestro equipo antes de procesar su pago si no está seguro de cómo tomar las medidas de su perrito o gatito.

  • Defectos en Pedidos a la Medida: En el caso excepcional de que la prenda personalizada no coincida con las medidas exactas que usted registró en su formulario de compra (por un error de costura en nuestro taller), se aplicará la política de Defectos de Fabricación, procediendo a la corrección o confección de una nueva pieza sin costo de envío para usted.

3. PROCESO Y TIEMPOS DE REEMBOLSO

  • Aprobación: Una vez recibida la mercancía de catálogo en nuestro taller de Celaya y tras verificar que cumple con las condiciones de estado óptimo (limpia, sin uso y con etiquetas), se le notificará al Cliente la aprobación o rechazo de su reembolso vía correo electrónico.

  • Plazos: Si su reembolso es aprobado, el dinero será devuelto a través de la misma pasarela de pago utilizada en la compra (Stripe, Mercado Pago o PayPal). Los tiempos en los que el dinero se verá reflejado en su cuenta dependen exclusivamente de las políticas de la pasarela de pago y de su institución bancaria emisora, variando usualmente entre 3 y 10 días hábiles.